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大失敗&感謝

店を初めて何とか6年目を過ごさせて頂いております。
今までにも沢山の経験、失敗を繰り返して来ました。

しかし、先日過去を振り返っても一位、二位を争う大失敗を犯してしまいました。
(中々こんな重大なミスは出来ません)
原因は明らかにヒューマンエラー(完全に私のミス)で、言い訳の余地は一切ありませんでした。

恐る恐るお客様にご説明、お詫びに伺いました。

すると、お客様の第一声は「はははっ、そんな事か。僕は君を信用して修理をお願いしたんだからしっかり責任を持って最後まで仕上げてくれればいいんだよ。人間だからどれだけ注意をしていてもやるときはやるんだよ」

私は本当に申し訳ない気持ちをお伝えして肩を落としていると、さらに

「そんなに気にするな。終わった事だから。ちゃんと直してくれれば良いんだから」

本当に感謝で言葉が有りませんでした。

私はこんなに暖かいお客様に支えられているかと思うと感謝とは別に改めて感動をしました。

壊してしまった部品は責任を持って、今までと同等、もしくはそれ以上のコンディションの物を当店でご用意させて頂き挽回させて頂く事を約束しました。

確かに常に気を付けて作業はしています。
しかし、時にヒヤッとすることはたまにあります。
その時は気を引き締めなければいかんなと反省します。
しかし、今回はヒヤッを通り越して一気に最悪の結果まで行ってしまいました。
以後、改めてこの様な事が出来る限り起こらないように細心の注意を払いたいと思います。

今回はお客様の寛大な対応で事なきを得る事が出来ました。
本当にありがとうございます。

しかし、今回一番感動したのはお客様の気持ちでした。
私も見習わなければならない部分が沢山ありました。

今後は今回の件で得た事を生かし今まで以上に精進します。
これからもモートテールを宜しくお願いします。




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